Call center – 06 80 201 198 

A Dalkia Energia a távhőhálózatok fogyasztói és az üzemeltetett intézmények még tökéletesebb kiszolgálása érdekében 2001 őszén létrehozta saját diszpécserközpontját. Az ügyfelek ily módon minden meghibásodást, illetve rendellenességet egy budapesti, ingyenesen hívható zöld számon – 06 80 201 198 – jelenthetnek be. A call center munkatársa a számítógépes adatbázis segítségével beazonosítja a hívó felet, rögzíti az elhangzottakat, és azonnal továbbítja a bejelentést az ügyeletben lévő műszerésznek. A diszpécserközpont rendszere a bejelentés regisztrációján túlmenően a javítás kapcsán történtek rögzítésére is szolgál. Az eseménynaplóból egyrészt hasznos statisztikák, kimutatások nyerhetők, másrészt alapvető információk az esetleges ügyfélreklamációk kezelésére. A call center a nap 24 órájában elérhető szolgálat, melynek célja, hogy a hibaelhárítás folyamata gyors, megbízható és nyomon követhető legyen.